施設利用者、通行人、顧客、取引先等から従業員に対し、その業務に関して行われる社会通念上相当な範囲を超えたクレームなどの言動であって、従業員の就業環境を害するものをいう。

• ・身体的な攻撃（暴行・障害）

• ・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）

• ・差別的な言動

• ・威圧的な言動

• ・継続的、執拗な言動

• ・過度な謝罪要求（土下座の強要等）

• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

• ・性的な言動（セクハラ行為）

• ・正当な理由のない金品、値引き等の要求（金銭補償）

• ・不合理又は過剰なサービスの提供の要求

• ・従業員を無断で撮影、録画、録音する行為

• ・従業員の個人情報のSNS等への投稿（撮影、録画、録音した内容の公開）

• ※上記は例であり、これらに限られるものではない。

　カスタマーハラスメントと判断した場合は、警備員をはじめとする従業員の安全確保と人権尊重のため、毅然とした対応を行うとともに、状況について確実に記録化し、悪質な場合は警察や弁護士等と連携のうえ厳正に対応する。

• ・基本方針を作成するなど、カスタマーハラスメントに対する対応方針を明確化し、従業員へ周知する。

• ・従業員（被害者）のために相談できる体制を整備する。

• ・対応方法等のマニュアルを策定する。

• ・顧客等への対応についてマニュアルを定めるとともに、同マニュアルを踏まえた適切な対応についての教育を行う。